Preguntas frecuentes
Resolvemos lo más importante sobre envíos, pagos, productos y devoluciones. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos.
Pedidos y Envíos
Sí. Despachamos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas. Algunas zonas rurales pueden requerir tiempos adicionales o estar sujetas a confirmación.
Entre 2 y 4 días hábiles en ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga), 3 a 6 días en ciudades intermedias y 5 a 10 días en zonas rurales. El conteo inicia tras la confirmación del pago.
Si el pedido aún no ha sido despachado podemos ajustar la dirección o cancelar artículos. Escríbenos cuanto antes a luxemaquillajemed@gmail.com con tu número de pedido. Una vez despachado, no podemos modificarlo.
Pagos
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, Nequi, Daviplata y efectivo en puntos físicos a través de MercadoPago Checkout Pro. Todos los pagos son procesados en plataforma segura, nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Algunos métodos como PSE o efectivo pueden tardar minutos u horas en confirmarse. Te enviaremos un correo cuando el pago se acredite y otro si fuera rechazado. Puedes revisar el estado en tu cuenta, en la sección Pedidos.
Productos
Sí, 100% originales. Trabajamos con distribuidores autorizados de Maybelline, NYX, Too Faced, R.E.M. Beauty, Rare Beauty y otras marcas. Cada producto incluye su empaque original y precintos de seguridad.
Por ahora operamos únicamente como tienda en línea, lo que nos permite ofrecer precios más competitivos y enviar a todo Colombia. Estamos evaluando puntos de retiro físicos en Bogotá y Medellín para 2026.
En cada producto encontrarás guías de tono con referencias y subtonos. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con una foto del dorso de tu mano en luz natural y te recomendamos el shade más cercano.
Devoluciones
Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra según la Ley 1480 de 2011, siempre que el producto esté sin abrir y con sus precintos de seguridad. Por normativa sanitaria, los cosméticos abiertos o usados no son susceptibles de devolución salvo defecto de fábrica.
Puedes escribirnos a luxemaquillajemed@gmail.com, por WhatsApp al número que aparece en nuestra página de Contacto, o usar el formulario en /contacto. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.