Envíos y Devoluciones

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de Coordinadora. Algunas zonas rurales pueden requerir tiempos adicionales o estar sujetas a confirmación previa.

2. Tiempos estimados

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 2 a 4 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles.
• Zonas rurales y especiales: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago. Las horas de despacho son de lunes a viernes; los pedidos confirmados después de las 2:00 p. m. se despachan el siguiente día hábil.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula en el checkout según la ciudad de destino. En algunas campañas el envío puede ser gratuito a partir de un monto mínimo; ese monto se mostrará claramente antes de confirmar el pedido.

4. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, recibirás por correo el número de guía y el enlace para rastrear el envío con Coordinadora.

5. Recepción del pedido

Te recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega. Si observas daños evidentes en el empaque, déjalo registrado con la transportadora antes de firmar la recepción.

6. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

Tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para retractarte de la compra, sin necesidad de justificación. Aplica para compras realizadas por canales no tradicionales (como nuestra tienda en línea), siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones de ley.

Para ejercer el retracto:

1. Escríbenos a luxemaquillajemed@gmail.com o al WhatsApp +57 321 895 0093 con tu número de pedido.
2. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus empaques y precintos intactos.
3. Los costos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor, salvo defecto del producto.

LUXÈ reintegrará el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en buen estado.

7. Cambios por defecto o error en el envío

Si recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega y gestionaremos el cambio sin costo adicional para ti.

8. Productos no susceptibles de devolución

Conforme a la normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones por retracto de productos cosméticos abiertos, usados o cuyo precinto de seguridad esté roto, salvo que presenten defecto de fábrica.

9. Contacto

Para cualquier inquietud sobre tu envío o devolución escríbenos a luxemaquillajemed@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 895 0093.